Política de Devolución

 

En EL AS, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política clara y justa de cambios y devoluciones.

 

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de hasta 15 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

 

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Aceptaremos tu solicitud siempre que:

  • El producto esté en su estado original, sin usar, con etiquetas, accesorios y empaque original.
  • No sea un producto de uso personal, de higiene o claramente personalizado.
  • Se incluya el comprobante de compra (factura o ticket).

 

3. Motivos válidos de devolución

  • Producto defectuoso o dañado durante el envío.
  • Producto incorrecto (modelo, talla o color distinto al solicitado).
  • No estás satisfecho con el producto (derecho de desistimiento según normativa aplicable).

 

4. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso): los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
  • Si el cliente desea devolver por decisión propia (no le gustó, no era lo esperado): el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

 

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Escribe a [email protected] indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto (si aplica).
  2. Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
  3. Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto o hacer el cambio.

 

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

  • El reembolso se hará mediante el mismo método de pago usado en la compra.
  • El plazo para el reembolso es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  • En caso de cambios, se enviará el nuevo producto sin costo adicional (si aplica).

 

7. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
  • Productos de uso íntimo, de higiene o personalizados.

 

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a:

📧 Email: [email protected]
🌐 Web: www.elasstore.com.ar